« L‘assurance anti-fuites » couvre le remboursement des réparations, mais jamais celui de la consommation d’eau supplémentaire provoquée par la fuite. Or le montant de l’assurance, plusieurs dizaines d’euros annuels, comparé au coût des réparations, et surtout à l’éventualité statistique de l’apparition d’une fuite est totalement disproportionné. Autrement dit, Veolia engrange des bénéfices colossaux en prétendant couvrir des « risques » qui n’existent quasiment pas…

C’est dans la continuité de ce que proposent les grands magasins (Carrefour, Darty et autres ...) pour vous assurer des pannes au-delà de la garantie.

Par ailleurs, la loi dite « Warsmann » de simplification du droit a limité à deux fois la consommation moyenne antérieure (en calcul annuel ou bisannuel à partir des dernières facturations), le montant que l’usager devra acquitter au distributeur en cas de fuite sur sa partie privative, quel que soit le volume d’eau perdu à raison de cette fuite, et sous réserve d’une preuve (facture) qu’il a acquitté des frais de réparation de la fuite par un plombier.

En général, à la lecture attentive du contrat, on s’aperçoit de surcroît que ce n’est même pas Veolia l’assureur, mais une compagnie d’assurance prestataire pour Veolia.

L’assurance proposée couvre donc uniquement les fuites après compteur, c’est-à-dire sur la canalisation d’arrivée extérieure entre le regard où se trouve le compteur et la maison, à condition que votre compteur soit à l’extérieur, sur votre propriété, et très souvent en limite du domaine public.

Et c’est là que se situe l’arnaque sémantique, car les publicités pour « l’assurance anti-fuites » sont envoyées à tous les particuliers supposés être propriétaires, quelque soit le type de branchement de leur installation et quelque soit le prestataire de service.

Les auteurs de cette trouvaille jouent en fait habilement de la confusion entre le compteur et la vanne de branchement enterrée qui se trouve sous la bouche à clé. En effet, la vanne enterrée est forcément sur le domaine public, alors que le compteur se trouve sur la propriété privée, soit à l’extérieur dans un regard, soit à l’intérieur de votre maison au plus près de la bouche à clé.

J’habite un petit village en milieu rural où environ 90% des compteurs sont à l’intérieur des habitations car le réseau chez nous est ancien. Autrement dit, si tous les habitants propriétaires de leur maison de mon village ont reçu cette pub, 90% d’entre eux ne sont pas concernés en cas de fuite sur la canalisation extérieure qui traverse leur propriété, puisque celle-ci se trouve donc avant le compteur.

La réparation est alors à la charge du prestataire, puisque la canalisation
n’ appartient pas au propriétaire. Il serait d’ailleurs intéressant de savoir combien parmi ceux-là ont souscrit à cette "assurance".

Quant on sait que ces dépliants publicitaires sont massivement diffusés dans les boites aux lettres au moins deux fois par an, l’affaire doit être profitable...

Ma mère a 87 ans et, comme toutes les personnes âgées, se laisse facilement intimider par un courrier rédigé sur un ton un peu comminatoire,

Elle reçoit régulièrement des relances insistantes, et me demande à chaque fois ce qu’elle doit faire.

Comme sa maison est dans le même cas que la mienne, je dois lui expliquer à chaque fois la situation. Je crois que si je n’étais pas là, elle aurait souscrit depuis longtemps à une assurance qui la couvre pour un risque qui est en fait à la charge du service qui lui délivre l’eau, et plus clairement de l’entreprise titulaire du contrat de DSP.

D’ailleurs celui-ci ne s’y trompe pas puisqu’il y a quelques années il a fait remplacer à grand frais, et en préventif, l’ancienne conduite d’acier qui datait de 1968 par une conduite en PE (polyéthylène).

Il s’agit donc de la conduite que Veolia prétend garantir dans son assurance, en l’occurrence celle située entre la vanne sous la bouche à clé (sur le trottoir) et le compteur à l’entrée dans le garage.

Je dis "grands frais" car la conduite se situe sous la descente du garage entièrement en pierres de lave. Le prestataire de service de la ville où habite ma mère s’appelle... Veolia. Et c’est un sous-traitant, une grosse boîte de TP du coin - la SCUB - qui à dû faire les travaux dans le quartier, et pour ce qui concerne la maison de ma mère a dû retrouver des pierres similaires à celles qui existaient. Et comme ces pierres deviennent très rares dans la région, la facture a dû être salée. J’ai beau faire le rapprochement entre ces deux affaires, ma mère n’est pas encore complètement convaincue, et ne se sent toujours pas bien tranquille vis à vis de son marchand d’eau.

Ce qu’il faut dire également, c’est que les gens qui ont une fuite après compteur s’en aperçoivent très vite dans ce cas de figure.

Comme la fuite est à l’intérieur, la surconsommation est alors souvent complètement négligeable.

Il serait alors complètement ridicule, même à peu de frais de se couvrir contre ce genre de risque.

En revanche, pour ce qui concerne les dégâts matériels dus à la fuite ils peuvent vite devenir très lourds.

Mais ils sont forcément couverts par votre assurance habitation !

Là aussi, les "assureurs" de Veolia jouent sur les mots.

On vous parle seulement de remboursement de la "réparation de la canalisation et de la perte d’eau supérieure à 15% de votre consommation réelle de l’année".

Et comme leur imagination ne s’arrête pas là nos amis proposent bien sur une garantie qui couvre les frais de réparation en cas de fuite après compteur. En clair, ils vous remboursent l’intervention du plombier.

Mais là aussi, il y a redondance avec votre assurance habitation, puisque ce genre de sinistre s’appelle dans le jargon Groupama et consorts un « dégât des eaux » et est déjà prévu dans votre contrat…